fbpx
ul. Kordylewskiego 11, 31-542 Kraków
+48 12 617 66 00
+48 12 617 66 66

Rynek e-commerce w ciągu najbliższych kilku lat będzie rósł  w tempie dwucyfrowym.  Tylko w 2020 roku ten wzrost jest najwyższy od kilkunastu lat,  na co wskazują  dane  zawarte  w najnowszym raporcie PMR „Handel internetowy w Polsce 2020. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2020-2025”.

Prowadzenie działalności gospodarczej  w takiej formie  niesie ze sobą wiele korzyści, ale rodzi też dodatkowe obowiązki, których nie mają przedsiębiorcy zajmujący się sprzedażą stacjonarną.

Na  właścicieli  sklepów  internetowych  obowiązujące w Polsce prawo nakłada szereg obowiązków informacyjnych, których celem jest przede wszystkim ochrona praw konsumenta. Ich podstawą prawną jest przede wszystkim Ustawa o prawach konsumenta oraz Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, jak również Prawo przedsiębiorców, Kodeks spółek handlowych oraz Kodeks cywilny.


Jeśli chcą Państwo  zapoznać się z prawami  Konsumenta i Sprzedawcy w handlu tradycyjnym i e-commerce, mieć zysk i zadowolonych klientów zapraszamy na szkolenie:  Prawa Konsumenta i Sprzedawcy w handlu tradycyjnym i e-commerce”.

Podczas szkolenia przedstawimy najważniejsze zagadnienia dotyczące problematyki gwarancji, rękojmi, zwrotów i reklamacji oraz przeanalizujemy konkretne, wzięte z życia przykłady sytuacji spornych. Przyjrzymy się też zmianom w prawie zarówno tym już wprowadzonym jak i nadchodzącym w przyszłym roku. Wiedzę zdobyta podczas szkolenia przydatna będzie zarówno  w pracy zawodowej jak i w  życiu prywatnym.

Szkolenia przeznaczone jest dla sprzedawców i dla klientów

Prowadzący

Tomasz Świętoniowski
Doradca biznesowy w Małopolskiej Agencji Rozwoju
Regionalnego S.A.

Menedżer z wieloletnim doświadczeniem w zarządzaniu sprzedażą oraz w tworzeniu i prowadzeniu zespołów handlowych. Praktyk zajmujący się optymalizacją procesów biznesowych,  marketingiem, sprzedażą oraz rekrutacją w małych i średnich firmach. Trener z dyplomem ukończenia Szkoły Trenerów Wszechnicy Uniwersytetu Jagiellońskiego, absolwent kierunku Finanse i Bankowość krakowskiej Akademii Ekonomicznej.

Bernard Szatkowski
Doradca biznesowy w Małopolskiej Agencji Rozwoju
Regionalnego SA.

Specjalista w dziedzinie handlu międzynarodowego, entuzjasta i orędownik nowych technologii. Kierował sprzedażą i marketingiem oraz szkolił zespoły sprzedażowe w kraju i za granicą (IT, FMCG, Consumer electronics). Współtwórca i Dyrektor Zarządzający pierwszego w Polsce paneuropejskiego oddziału w branży produkcji komponentów komputerowych jednego z liderów rynku. Absolwent studiów doktoranckich Uniwersytetu Pedagogicznego w Krakowie, naukowo związany z zagadnieniami rewolucji informacyjnej.

Sprzedawcy często stoją w obliczu licznych problemów w obsłudze posprzedażnej:

  • Czy muszę obsługiwać klientów z tytułu gwarancji?
  • Kiedy muszę zwrócić pieniądze za towar?
  • Jak wybrnąć z kłopotów z tytułu reklamacji i zwrotów?

Kupujący nie są pewni jakie prawa im przysługują i w jakich sytuacjach.

  • Czy mogę zwrócić towar?
  • Czy mogę domagać się zwrotu pieniędzy przy reklamacji?
  • Co jeśli reklamacja nie zostanie pozytywnie rozpatrzona?

Na szkoleniu Prawa Konsumenta i Sprzedawcy w handlu tradycyjnym i e-commerce:

  • Dowiesz się kim jest a kim nie jest Konsument i co z tego może wynikać,
  • W przystępnej formie poznasz podstawowe zasady obsługi reklamacji,
  • Poznasz sposoby minimalizacji ryzyka związanego z kosztami obsługi posprzedażnej,
  • Dowiesz się na czym polega różnica między gwarancją a rękojmią,
  • Zapoznasz się z praktycznymi przykładami problemów i rozwiązań sytuacji konfliktowych wynikających z reklamacji towarów i usług,
  • Dowiesz się kiedy przysługuje zwrot towaru,
  • Poznasz różnice w prawach i obowiązkach przy zakupach w Internecie i w tradycyjnym sklepie,
  • Dowiesz się czy sytuacja związana z Covid wpływa na zagadnienia związane z reklamacją towarów i usług,
  • Zapoznasz się z nadchodzącymi zmianami dotyczącymi praw Konsumenta,
  • …oraz dowiesz się na co zwracać szczególną uwagę sprzedając lub kupując samochód.

Miejsce i termin:
28 października 2020 r. (środa), godz.: 9:00 – 15:00
Szkolenie odbędzie się tylko w wersji online

Ze względu na sytuację epidemiologiczną w naszym kraju, najbliższe szkolenie odbędzie się w formie online. Jak wygląda realizacja takiego szkolenia?

  • przed szkoleniem każdy uczestnik otrzyma indywidualny link, umożliwiający uczestnictwo w szkoleniu
  • dzięki pracy w małej grupie, tak jak na szkoleniu stacjonarnym (maksymalnie 15 uczestników), zapewniona zostanie możliwość efektywnej komunikacji,
  • praca z prelegentem na żywo, możliwość zadawania pytań tak jak w trakcie stacjonarnego szkolenia,
  • w trakcie zajęć zostanie zrealizowany dokładnie ten sam program, co podczas szkolenie stacjonarnego,
  • każdy uczestnik otrzyma certyfikat uczestnictwa w szkoleniu w formie elektronicznej

Wymagania techniczne:

  • dostęp do Internetu
  • głośniki
  • mikrofon oraz kamera internetowa (opcja)
  • system: Windows 7, 8 lub 8.1, 10; macOS X (macOS 10.9 lub nowszy); Ubuntu 12.04 lub nowszy
  • przeglądarka internetowa:
    Windows: Internet Explorer 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+
    macOS: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+
    Linux: Firefox 27+, Chrome 30+

Cena regularna: 900 zł netto
Cena promocyjna 399 zł netto – dla osób które nie uczestniczyły w naszych projektach i dokonają zapisu na szkolenie do dnia 23.10.2020 r.
Cena promocyjna 249 zł netto – dla osób które uczestniczyły w naszych projektach


Ilość miejsc na szkoleniu: 15 osób
Mała grupa – gwarancja możliwości indywidualnych konsultacji w trakcie szkolenia
Czas trwania szkolenia: 6 godz.


Wszystkie dane niezbędne do dokonania płatności otrzymasz mailem po zarejestrowaniu się na szkolenie.
Potrzebujesz dodatkowych informacji?
Zadzwoń do nas: Krzysztof Hawlena, tel. +48 785 059 078


Zapisz się na szkolenie


    Wyrażam zgodę na przechowywanie i przetwarzanie moich danych osobowych w celach marketingowych przez Małopolską Agencja Rozwoju Regionalnego S.A. z siedzibą w Krakowie, ul. Kordylewskiego 11, 31-542 Kraków (dalej: MARR S.A.), w tym m.in. w zakresie możliwości pozyskania wsparcia ze środków europejskich, zaproszenia do wzięcia udziału w projektach, konferencjach i innych działaniach MARR S.A., zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych, w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych („RODO”). Wyrażenie zgody jest dobrowolne. Świadom(a) jestem faktu, że przysługuje mi prawo cofnięcia zgody na przetwarzanie moich danych, ich sprostowania, usunięcia czy ograniczenia przetwarzania.

    Wielkość czcionki
    Kolory