Skuteczne narzędzia biznesowe – komunikacja, perswazja, asertywność

24.05.2010

Data: 18 maja 2010
Godz. 9.00 - 16.00

Cel szkolenia: Nabycie praktycznych umiejętności w obszarze komunikacji, wywierania wpływu na innych oraz asertywności.

Grupa docelowa: Menedżerowie, specjaliści i pracownicy, którzy chcą lepiej komunikować się i umiejętnie wpływać na zachowania innych.

Program szkolenia:

Zasady efektywnego komunikowania

• jak rozpoczynać rozmowy, by osiągnąć zamierzony cel?
• jak zadawać pytania, by otrzymać konkretne odpowiedzi?
• elementy aktywnego słuchania
• komunikacja niewerbalna – co tak naprawdę można z niej odczytać?
• funkcjonowanie mózgu i komunikacja, czyli o oddziaływaniu określonych słów i sformułowań na zachowanie
• wzrokowiec, słuchowiec, kinestetyk – klasyfikacja i dopasowanie w komunikacji

Argumentacja i perswazja w komunikacji

• istota argumentacji, czyli co do kogo przemawia?
• rodzaje argumentacji – kiedy racjonalnie, a kiedy emocjonalnie?
• co decyduje o perswazyjności – jak zwiększyć swoją perswazyjność w życiu?

 Informacja zwrotna – najbardziej rozwojowy element komunikacji

• istota i sens udzielania informacji zwrotnych
• zasady udzielania informacji zwrotnych, czyli jak zmienić czyjeś zachowanie i nadal być lubianym?
• bez tego będziesz stał w miejscu, czyli zasady przyjmowania informacji zwrotnych

 Asertywność

• istota asertywności, czyli jak być asertywnym i mieć przyjaciół?
• test - moja asertywność w relacjach z otoczeniem
• metody i techniki asertywnej komunikacji

Prowadzący:
Anna Dolot - doświadczenie trenerskie zdobywała pracując w jednej z krakowskich firm doradztwa personalnego, a obecnie jako niezależny trener. Współpracowała z Telewizją Polską w obszarach związanych z marketingiem, PR-em i komunikacją wewnętrzną. Jest uczestnikiem spotkań „Małopolskiego Klubu Trenerów Zarządzania”. Specjalizuje się w tematach związanych z wystąpieniami publicznymi i prezentacjami, komunikacją, zarządzaniem zespołem, obsługą klienta i sprzedażą. Współpracuje z firmami sektora prywatnego i publicznego. Jest również pracownikiem dydaktyczno-naukowym Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie. Prowadzi zajęcia z zakresu zarządzania personelem oraz rynku pracy.